ในยุคที่ทั้งผู้บริโภคและอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเปิดรับคอนเทนต์ที่มีความจริงใจ ไม่เสแสร้ง และมีความเป็นธรรมชาติ กลยุทธ์ ‘Employee-Generated Content’ (EGC) หรือการเปลี่ยนพนักงานในองค์กรให้กลายเป็นผู้เล่าเรื่องราวของแบรนด์ ได้กลายเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญในการสื่อสาร เพราะผู้บริโภคมักให้ความสนใจรับฟังเรื่องราวจากมุมมองคนวงในมากกว่าการฟังเจ้าของแบรนด์ออกมาพูดเรื่องของตัวเอง
การใช้กลยุทธ์ EGC นอกจากจะช่วยดึงดูดความสนใจจากผู้บริโภคแล้ว ยังเป็นช่องทางในการลดต้นทุนการผลิตคอนเทนต์ พร้อมทั้งช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้มีความเป็นมิตรและเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยมี 4 เทคนิคสำคัญในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ EGC ให้ประสบความสำเร็จ ดังนี้:
4 เทคนิคขับเคลื่อน EGC ให้ประสบความสำเร็จ
สร้าง ‘พื้นที่ปลอดภัย’ ให้พนักงาน (Safe Space): เจ้าของแบรนด์หรือผู้ประกอบการต้องเปิดโอกาสให้พนักงานสื่อสารเรื่องราวในรูปแบบที่เป็นตัวของตัวเอง ทั้งการใช้ภาษาพูด น้ำเสียงในลักษณะเพื่อนคุยกัน หรือรูปแบบการตัดต่อตามสไตล์ Gen Z เพื่อให้พนักงานกล้าแสดงออกอย่างสบายใจ
กำหนดแนวทางที่ถูกต้อง แต่ ‘ยืดหยุ่นได้’ (Flexible Guidelines): แบรนด์ควรกำหนดแนวทางการสื่อสารและขอบเขตข้อตกลงที่ชัดเจน โดยระบุประเด็นที่สามารถนำเสนอได้และประเด็นที่มีความละเอียดอ่อนอย่างตรงไปตรงมา เพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจที่ตรงกันและสามารถสื่อสารได้อย่างเหมาะสม
สนับสนุน ‘ศักยภาพ’ ของพนักงาน (Empowerment & Upskilling): การทำ EGC ถือเป็นการยกระดับทักษะ (Upskill) ของพนักงานด้านการสร้างสรรค์คอนเทนต์ให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ องค์กรจึงควรให้การสนับสนุนทั้งในมิติของอุปกรณ์การทำงานและความรู้ที่จำเป็น เพื่อดึงศักยภาพของพนักงานออกมาใช้ได้อย่างเต็มที่
ให้ ‘รางวัล’ เป็นการตอบแทน (Incentives & Recognition): องค์กรต้องไม่ทำให้การผลิตคอนเทนต์กลายเป็นภาระงานที่เพิ่มขึ้น แต่ควรทำให้พนักงานรู้สึกคุ้มค่าและได้รับการยอมรับ เช่น การให้ค่าคอมมิชชัน หรือการนำผลงานไปประกอบการประเมินประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งจะช่วยให้พนักงานรู้สึกถึงคุณค่าและการยอมรับจากองค์กร
กลยุทธ์ Employee-Generated Content ถือเป็นอีกหนึ่งโอกาสทางธุรกิจสำหรับองค์กรที่มีบุคลากรพร้อมเติบโตไปร่วมกัน ในการนำไปปรับใช้เพื่อพัฒนาวิธีการเล่าเรื่องของแบรนด์ให้มีความหลากหลาย สดใหม่ และน่าสนใจมากยิ่งขึ้นในตลาดดิจิทัลปัจจุบัน
ที่มาของข้อมูล : เปลี่ยนพนักงานเป็นอินฟลูด้วย 'Employee-Generated Content' กลยุทธ์เล่าเรื่องแบรนด์ผ่านคนวงใน