ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลก้าวเข้ามามีบทบาทในการพัฒนาเมือง สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ร่วมกับกรุงเทพมหานคร ได้แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของแพลตฟอร์ม "Traffy Fondue" (ทราฟฟี่ ฟองดูว์) ซึ่งกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการพลิกโฉมการทำงานของระบบราชการไทย ช่วยลดขั้นตอน ลดระยะเวลา และทำให้การสื่อสารระหว่างประชาชนกับภาครัฐเป็นไปอย่างใกล้ชิด โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ

เปลี่ยนประชาชนเป็นเซนเซอร์ ลดต้นทุนและเพิ่มสปีดการทำงาน

หนึ่งในจุดเด่นสำคัญของ Traffy Fondue คือการเป็นแพลตฟอร์มที่บริหารจัดการงบประมาณและทรัพยากรได้อย่างคุ้มค่า โดยอาศัยอุปกรณ์และโครงสร้างพื้นฐานที่ประชาชนมีอยู่แล้วในชีวิตประจำวัน เพื่อเข้ามามีส่วนร่วมในการดูแลและพัฒนาเมืองร่วมกับภาครัฐ

ด้าน รองศาสตราจารย์ ดร.ชชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ได้สะท้อนมุมมองเกี่ยวกับเบื้องหลังประสิทธิภาพและการลงทุนของแพลตฟอร์มนี้ไว้อย่างน่าสนใจ

“อีกเหตุผลที่ Traffy Fondue ลงทุนไม่สูงมาก คือ ระบบนี้อาศัยอุปกรณ์ที่ประชาชนมีอยู่แล้ว ทั้งสมาร์ตโฟน อินเทอร์เน็ต และความพร้อมในการแจ้งปัญหาจากพื้นที่จริง ทุกคนเป็นเซนเซอร์ให้เรา… อินเทอร์เน็ตยังไม่ต้องจ่ายเลย ประชาชนจ่ายให้ด้วย”

ก้าวต่อไปของ Data และ AI สู่การบริหารจัดการเมืองเชิงรุก

นอกจากการเป็นช่องทางรับแจ้งและติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาเมืองแล้ว แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ยังรวบรวมฐานข้อมูลมหาศาลกว่า 1.3 ล้านเรื่อง ซึ่งกลายเป็นขุมทรัพย์ข้อมูลสำคัญ (Data) ที่นำมาใช้วิเคราะห์รูปแบบปัญหา คุณภาพการแก้ไข และประเมินจุดที่เกิดปัญหาซ้ำซ้อนในแต่ละพื้นที่ได้อย่างแม่นยำ

ในขณะเดียวกัน ผู้ว่าฯ ชัชชาติ ยังได้เสนอทัศนะเกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาต่อยอดการทำงานของเมืองในอนาคต โดยเน้นย้ำว่า AI ควรทำหน้าที่เป็น "Intelligent Assistant" หรือผู้ช่วยที่ชาญฉลาดในการประมวลผลข้อมูล ส่วนมนุษย์ยังคงต้องเป็นผู้ตั้งโจทย์สำคัญในการกำหนดทิศทางเพื่อแก้ปัญหาและพัฒนาคุณภาพชีวิตของประชาชน

บทสรุปและจุดเปลี่ยนของบริการภาครัฐ

Traffy Fondue ถือเป็นตัวอย่างของนวัตกรรมภาครัฐที่ "ฉลาดกำลังดี" ซึ่งไม่ได้เน้นความซับซ้อนของเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่เน้นการใช้งานได้จริง สะดวก และตอบโจทย์ผู้คนอย่างแท้จริง การเปลี่ยนผ่านจากการทำงานเอกสารแบบดั้งเดิมสู่ระบบดิจิทัล ทำให้ปัญหาของประชาชนถูกส่งตรงถึงผู้รับผิดชอบได้อย่างรวดเร็ว

การขับเคลื่อนแพลตฟอร์มนี้จึงไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ราชการเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความไว้วางใจ ดึงประชาชนเข้ามามีส่วนร่วม และเปลี่ยนบทบาทของภาครัฐให้เข้าใกล้ชิดประชาชนเพื่อสร้างเมืองที่น่าอยู่ร่วมกันอย่างยั่งยืน

อัพเดทข่าวสารสำคัญและฟีเจอร์ใหม่ๆ ได้ที่

Facebook : Link

Website : Link

การแจ้งเหตุ : Link

คู่มือวิธีการแจ้งปัญหา : Link

ที่มาของข้อมูล : Traffy Fondue แพลตฟอร์มฉลาดกำลังดี ที่เปลี่ยนระบบราชการให้เข้าใกล้ประชาชน โดย สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.)