บิ๊กซี (Big C) ยักษ์ใหญ่แห่งวงการค้าปลีกไทย ประกาศก้าวสำคัญในการทำดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน (Digital Transformation) ด้วยการจับมือกับผู้นำเทคโนโลยีระดับโลกอย่าง อะเมซอน เว็บ เซอร์วิสเซส (Amazon Web Services หรือ AWS) นำระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ขั้นสูงเข้ามาขับเคลื่อนกลยุทธ์ “Conversational Commerce” หรือการปิดการขายผ่านการแชตพูดคุย มุ่งสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อและตรงใจผู้บริโภคยุคใหม่แบบเรียลไทม์

เมื่อ “การแชต” กลายเป็นหน้าร้านแห่งใหม่ของค้าปลีก

ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคไทยนิยมการส่งข้อความพูดคุยและการสอบถามข้อมูลสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียก่อนการตัดสินใจซื้อ บิ๊กซีมองเห็นโอกาสครั้งใหญ่ในการเปลี่ยนบทสนทนาธรรมดาให้กลายเป็นเม็ดเงิน จึงได้ร่วมมือกับ AWS ในการวางโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์และ AI เพื่อยกระดับช่องทางการสื่อสารและการขายของแบรนด์ให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น

การนำเทคโนโลยี AI ของ AWS มาปรับใช้ในครั้งนี้ ช่วยให้บิ๊กซีสามารถวิเคราะห์พฤติกรรม ความต้องการ และความสนใจของลูกค้าแต่ละบุคคลได้จากฐานข้อมูล Big Data จากนั้นระบบจะทำการแนะนำสินค้า โปรโมชัน รวมถึงคูปองส่วนลดที่ตรงใจผู้บริโภครายนั้นๆ ผ่านช่องทางแชตโดยอัตโนมัติ ช่วยลดขั้นตอนและเพิ่มความรวดเร็วในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างมหาศาล

ยกระดับความแม่นยำด้วยระบบสั่งการและวิเคราะห์อัจฉริยะ

ความโดดเด่นของระบบการค้าผ่านการสนทนา (Conversational Commerce) ยุคใหม่ของบิ๊กซี ประกอบด้วยเครื่องมืออัจฉริยะหลักๆ ดังนี้

• ระบบโต้ตอบอัตโนมัติ (AI Chatbot) สามารถตอบคำถามพื้นฐาน เช็กสต็อกสินค้า และให้ข้อมูลโปรโมชันได้อย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องรอพนักงาน

• การวิเคราะห์ความต้องการเฉพาะบุคคล (Personalization) AI จะช่วยคัดสรรและนำเสนอสินค้าที่ลูกค้าแต่ละคนมักซื้อเป็นประจำ หรือสินค้าที่กำลังอยู่ในความสนใจ ทำให้ข้อเสนอที่ส่งไปไม่รู้สึกว่าเป็นโฆษณาที่น่ารำคาญ

• การซื้อขายจบในที่เดียว (Seamless Checkout) ลูกค้าสามารถเลือกสินค้า ยืนยันออร์เดอร์ และชำระเงินได้ทันทีภายในช่องทางแชต โดยไม่ต้องสลับหน้าจอไปมาให้ยุ่งยาก

เสียงสะท้อนจากผู้นำเทคโนโลยีและการตลาด

ตัวแทนจากทีมผู้บริหารได้เปิดเผยถึงวิสัยทัศน์เบื้องหลังการผสานพลังทางเทคโนโลยีในครั้งนี้ไว้อย่างน่าสนใจ

“เป้าหมายของเราคือการทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องที่ง่ายและเป็นธรรมชาติที่สุดสำหรับลูกค้า การร่วมมือกับ AWS นำเทคโนโลยี AI เข้ามาขับเคลื่อน Conversational Commerce จะช่วยให้บิ๊กซีสามารถพูดคุย ดูแล และส่งมอบข้อเสนอที่ถูกต้อง ตรงใจ ให้กับลูกค้าได้ถูกเวลา ซึ่งนี่คือหัวใจสำคัญในการสร้างความผูกพันและยกระดับยอดขายในยุคดิจิทัลคอมเมิร์ซ”

บทสรุปและก้าวต่อไปของบิ๊กซี

การเดินเกมรุกของบิ๊กซีร่วมกับ AWS ในครั้งนี้ เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของผู้นำธุรกิจค้าปลีกที่ไม่ยอมหยุดอยู่แค่หน้าร้านแบบดั้งเดิมหรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วไป แต่เลือกที่จะกระโดดเข้าไปอยู่ในพื้นที่ที่ผู้บริโภคใช้เวลามากที่สุดอย่างช่องทางแชตสนทนา

การนำ AI มาใช้สร้างระบบการค้าที่เป็นส่วนตัวและไร้รอยต่อ ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดยอดขายให้บิ๊กซีได้อย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังเป็นการวางรากฐานสำคัญในการแข่งขันบนสมรภูมิค้าปลีกยุคใหม่ ที่ความเร็วและความเข้าใจอินไซต์ลูกค้าคือผู้ชนะที่แท้จริง

ที่มาของข้อมูล : ถอดรหัสการตลาด Big C จับมือ AWS เปิดตัว Shopping Assistant